BIENVENIDOS A HABILIDADES DIRECTIVAS

EVALUACIONES ESCRITAS PRESENCIALES EN CADA UNO DE LOS CORTES:

Primera evaluaciòn: 18-10-11
Segunda evaluaciòn: 29-11-11
Tercera evaluaciòn: 17-01-12

CADA EVALUACION ESCRITA TIENE UNA PUNTUACION DE 20%,SE LES ASIGNARAN TAREAS EN
CADA UNIDAD, ESTAS TAREAS DEBERAN ENVIARSE EN FORMATO WORD EN LA FECHA Y CORREO
INDICADO, AL FINAL DE CADA UNIDAD.

CONSULTAS A REALIZAR LOS DIAS MARTES A LAS 4 P.M., EN EL LABORATORIO DEL SAIA.

SALUDOS,
ING. BEATRIZ BASTARDO

CONTENIDO DE LA MATERIA

1.- Liderazgo
2.- Ambiente Laboral
3.- La Comunicación
4.- Gestión de Tiempo
5.- Gestión de Equipos
6.- Toma de Decisiones
7.- Delegar Tareas

UNIDAD I LIDERAZGO

HABILIDADES DIRECTIVAS Definición de Líder: Líder es aquel cuya acción, forma de actuar, conducta, ética, representa la imagen de la organización. Líder, es alguien que tiene propósitos superiores, que tiene la característica de no conformarse, que siente el compromiso con los demás, de propiciar y ayudar a su equipo de trabajo. El líder para la empresa es como una brújula pues marca permanentemente la verdadera dirección hacia la cual dirigirse, es creativo, rompe lo establecido, cambia reglas, normas y las formas tradicionales de hacer las cosas, la misión básica de todo Líder es de dirigir a un grupo hacia metas deseadas y propuestas, motivar, promover, orientar, negociar y relacionarse con las personas y ser capaz al mismo tiempo de definir, proponer y hacer lograr las tareas y objetivos Características de un Líder . a) El líder debe tener el carácter de miembro, es decir, debe pertenecer al grupo que encabeza, compartiendo con los demás miembros los patrones culturales y significados que ahí existen. b) La primera significación del líder no resulta por sus rasgos individuales únicos, universales (estatura alta, baja, aspecto, voz, entre otros. ). c) Sino que cada grupo considera líder al que sobresalga en algo que le interesa, o más brillante, o mejor organizador, el que posee más tacto, el que sea más agresivo, más santo o más bondadoso. d) El líder debe planificar, organizar, controlar, dirigir, motivar al grupo para lograr las metas establecidas. e) Por último, otra exigencia que se presenta al líder es la de tener la oportunidad de ocupar ese rol en el grupo, si no se presenta dicha posibilidad, nunca podrá demostrar su capacidad de líder. Atributos de un líder · Integro · Motivador · Creativo · Trasciende a los demás · Original, auténtico · Inspira y organiza · Busca el bien común · Trabaja en equipo · Comprometido, Responsable · Ejemplar, carismático · Trabaja a largo plazo · Emprendedor · Agente de cambio: Busca la mejora continua · Alta vocación de servicio · Excelente comunicador. Fortalezas de un Líder Las actitudes de un Líder ( formas de enfrentar la vida), constituyen armas estratégicas muy importantes para enfrentar los retos y problemas y ampliar las satisfacciones adecuadamente. Con ellas se adquiere un poder transformador y altamente creativo. Las actitudes requeridas son: · Autoestima Positiva. · Auto concepto claro de "quien soy". · Actitud positiva frente a la vida. · Libertad: sólo los libres se comprometen. Reflexiones de un Líder · Busca permanentemente mejorar la calidad de vida de sus subordinados · Hace las cosas, no se justifica por no hacerlas. · Es más fácil echarle la culpa a los demás que a nuestra propia mediocridad. MODELOS DE LIDERAZGO I. ENFOQUE EN LOS RASGOS DE LA PERSONALIDAD Este enfoque de liderazgo comprende las teorías más antiguas respecto del liderazgo y defienden que los líderes nacen, no se hace. Señalan que la manera de identificar un buen líder es a través de sus rasgos, definiendo un rasgo como una cualidad o característica distintiva de la personalidad. Según estas teorías un líder es aquel que posee determinados rasgos de personalidad que lo distinguen de las demás personas, mediante las cuales puede influir en el comportamiento de sus semejantes. Asimismo una investigación realizada sobre 90 líderes prominentes y sus subordinados, identificó cuatro características y habilidades comunes que debían poseer y desarrollar los líderes: - manejo de la atención: habilidad de comunicar los objetivos o directrices de manera que atraiga a los seguidores. - manejo del significado: habilidad de crear y comunicar con claridad los mensajes - manejo de la confianza: habilidad de trasmitir confianza. - manejo de sí mismos: habilidad para conocerse y controlarse. II. ENFOQUE EN LOS ESTILOS DE LIDERAZGO Un segundo enfoque es el que se centra en la forma en que los líderes se conducen o comportan con sus subordinados. Este enfoque sobre los estilos de liderazgo sostiene que los líderes pueden clasificarse mejor por medio de sus estilos de comportamiento que por medio de sus rasgos o características. Mientras que el enfoque de los rasgos se refiere a lo que el líder es, el enfoque de los estilos de liderazgo se refiere a lo que el líder hace, a su estilo de comportamiento en el ejercicio del liderazgo. Las dos principales teorías dentro de este enfoque son: la Teoría sobre el uso de la autoridad y la Teoría sobre la orientación del líder. 2.1. Teoría sobre el uso de la autoridad Esta teoría señala que hay tres tipos o estilos de liderazgo: autoritario, liberal y democrático. Autoritario: se basa en un estilo dominante del líder. Éste fija las directrices sin participación del grupo. Determina los pasos a seguir y las técnicas que se utilizarán en la ejecución de las tareas, de modo imprevisible para el grupo. Democrático: se basa en la búsqueda del líder por ser un miembro más del grupo. En un liderazgo democrático las directrices son debatidas por el grupo y decididas por éste con el estímulo y apoyo del líder. El propio grupo esboza los pasos a seguir y las técnicas para alcanzar el objetivo, y solicita consejo técnico al líder cuando es necesario o simplemente éste propone alternativas para que el grupo escoja. La división de las tareas queda a criterio del grupo y cada miembro tiene la libertad de escoger a sus compañeros de trabajo. Liberal: se basa en una participación mínima del líder. Éste otorga libertad completa en las decisiones grupales o individuales. Su participación en el esbozo de los pasaos a seguir y las técnicas para alcanzar los objetivos es limitada, simplemente presenta algunos materiales al grupo y aclara que suministrará información, si la solicitan. La división de las tareas y la elección de compañeros quedan a cargo del grupo. Según las investigaciones realizadas sobre esta teoría sobre el uso de la autoridad: En un liderazgo exclusivamente autoritario suele presentarse tensión, falta de espontaneidad y de iniciativa, y en este caso el trabajo suele desarrollarse sólo cuando el líder está presente. En un liderazgo exclusivamente liberal las tareas suelen desarrollarse al azar, y se suele perder tiempo, por ejemplo, en discusiones personales no relacionadas con el trabajo en sí. En un liderazgo exclusivamente democrático, suele haber mayor comunicación, mayor responsabilidad y compromiso. En cuanto a los resultados, en grupos sometidos al liderazgo autoritario se suelen producir mayor cantidad de trabajo; bajo el liderazgo liberal, se suelen obtener resultados pobres en cuanto a calidad y cantidad; y bajo el liderazgo democrático el nivel de producción no suele ser igual al de los grupos sometidos a liderazgo autoritario, pero la calidad del trabajo suele ser superior. En conclusión bajo un liderazgo democrático los dirigidos suelen ser más eficientes, además de ser más creativos. Por ello el estilo de liderazgo democrático suele ser el mejor.

Tarea 1: Investigue acerca del lider empresarial. ¿Cuales son las funciones de un lider empresarial ?¿Describa la caracteristicas de un lider que Ud. admire. ?. Realizar informe en word y enviarlo por direccion de correobeazam06@yahoo.com, el dia 04/10/2011, tiene una puntuación del 5%

UNIDAD II AMBIENTE LABORAL

AMBIENTE LABORAL: Aquellas percepciones de los empleados sobre los comportamientos organizativos que afectan a su rendimiento en el trabajo” Al analizar el ambiente laboral se debe considerar: Flexibilidad: el grado en que los individuos perciben restricciones o flexibilidad en la organización, es decir, hasta qué punto las reglas, políticas, procedimientos o prácticas son innecesarios o interfieren con la ejecución del trabajo. También, refleja la medida en que se aceptan nuevas ideas. Responsabilidad: el grado en que los individuos perciben que se les delega autoridad y pueden desempeñar sus trabajos sin tener que consultar constantemente al supervisor y la medida en que sienten que la responsabilidad del resultado está en ellos. Recompensas: el grado en que los individuos perciben que son reconocidos y recompensados por un buen trabajo y que esto se relaciona con diferentes niveles de desempeño. Claridad: el grado en que los individuos perciben que las metas, los procedimientos, las estructuras organizativas y el flujo de trabajo están claramente definidos, de manera que todo el mundo sabe que tiene que hacer y la relación que estos guarda con los objetivos generales de la organización. Espíritu de equipo: el grado en que la gente se siente orgullosa de pertenecer a la organización y sienten que todos están trabajando hacia un objetivo. CONCEPTO DE MOTIVACION La motivación está constituida por todos los factores capaces de provocar, mantener y dirigir la conducta hacia un objetivo. La motivación también es considerada como el impulso que conduce a una persona a elegir y realizar una acción entre aquellas alternativas que se presentan en una determinada situación. En efecto, la motivación está relacionada con el impulso, porque éste provee eficacia al esfuerzo colectivo orientado a conseguir los objetivos de la empresa, ayuda al individuo a la búsqueda continua de mejores situaciones a fin de realizarse profesional y personalmente. El impulso más intenso es la supervivencia en estado puro cuando se lucha por la vida, seguido por las motivaciones que se derivan de la satisfacción de las necesidades primarias y secundarias del ser humano, una de las teorías de motivación más conocidas fue desarrollada por el psicólogo Abraham Maslow y se conoce como: La jerarquía de las Necesidades de Maslow: Las necesidades humanas básicas colocadas por Maslow en un orden de importancia ascendente y son las siguientes: 1.- Necesidades fisiológicas: necesidades básicas para mantener la vida como alimento, el agua, el calor, la vivienda y el sueño. 2.- Necesidades de estabilidad o seguridad: se trata de las necesidades de estar libres de Daños físicos, temor de perder un empleo, un bien, el alimento o la vivienda. 3.-Necesidades de aceptación: puesto que las personas son seres sociales, necesitan pertenecer, ser aceptadas por los demás. 4.-Necesidades de estima: una vez que las personas comienzan a sastifacer sus necesidades de pertenencia, tienden a desear la estima, tanto de si mismas como de los demás. 5.- Necesidades de autorrealización: el deseo de convertirse en lo que se es capaz de ser TEORIA DE DOS FACTORES: Frederick Herzberg, un estudioso de la personalidad y la motivación, llevó a cabo una investigación fascinante, de la que surgió el concepto de factores de mantenimiento en el trabajo. Herzberg pidió a miles de personas que hablasen de los momentos en los que se sentían bien en el trabajo y de aquellos en los que se sentían mal.De ese estudio surgieron dos listados: una lista de aquello que satisface a las personas y otra de lo que les disgusta. Se podría pensar que esas listas están formadas por opuestos: lo que satisface a una persona sería la posibilidad de una mejora y lo que le disgusta sería la falta de dicha oportunidad. Pero ése no fue el resultado. De hecho, casi no había elementos que se pudiesen emparejar.Veamos los seis primeros elementos de cada lista:-Cosas que satisfacen: realización, reconocimiento, el trabajo mismo, responsabilidad, progresión, crecimiento.-Cosas que disgustan: política y administración de la empresa, supervisión, relaciones con el supervisor, condiciones de trabajo, relaciones con los iguales, relaciones con los subordinados.La conclusión a la que llegó Herzberg con estas informaciones fue la siguiente: lo que se necesita para motivar a un empleado es diferente de lo que se necesita para conseguir un lugar de trabajo libre de quejas. Aunque el hecho de proporcionar unas agradables condiciones de trabajo puede evitar que las personas se sientan a disgusto, este beneficio no tiene por qué convertirse en fuente completa de satisfacción. Más importante aún: puede que el hecho de rendir o de superarse no constituya un factor motivador para los empleados. Eliminar aquello que desmotiva a las personas puede que nos las motive, pero le ayudará a superar las quejas menores acerca de la mala iluminación y la falta de sitios para estacionar, y averiguar lo que de verdad motiva a las personas, como las expectativas en el trabajo y la evolución en la empresa.A la hora de eliminar los factores desmotivadores, se puede empezar por el aspecto general del lugar de trabajo. Es sorprenderte la cantidad de empresas que no tienen un solo cuadro colgado en las paredes, va en contra de las normas tener a la vista cualquier cosa que fuese personal, existen varios factores motivadores en el lugar de trabajo como: -Tener obras de arte a la vista (y no sólo en la sala de reuniones o en los despachos de los ejecutivo).-Tener lugares de trabajo con la adecuada iluminación, tanto natural como artificial.-Permitir a los empleados que tengan objetos personales a la vista en su lugar de trabajo.-Tener plantas naturales -Pintar las paredes de colores distintos del blanco brillante o verde industrial.

TAREA 2: ¿Que es el clima organizacional? ¿Que factores estan relacionados con el clima organizacional? ¿Como influye la motivación en la productividad de una empresa? Enviar solución al correo beazam06@yahoo.com antes del 18-10-2011 Evaluación escrita: el 18 -10-,2011 a las 4:00p.m.,(unidad I y II) Lugar: AULA P17

UNIDAD III: COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

La comunicación organizacional se entiende, según Carlos Fernández Collado, como: "Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la organización y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los objetivos".

Según Abraham Nosnik, para que la función sea efectiva dentro y fuera de la organización esta debe ser:

ABIERTA: Tiene como objetivo el comunicarse con el exterior; ésta hace referencia al medio más usado por la organización para enviar mensajes tanto al público interno como externo.

EVOLUTIVA: Hace énfasis a la comunicación imprevista que se genera dentro de una organización.

FLEXIBLE: Permite una comunicación oportuna entre lo formal e informal.

MULTIDIRECCIONAL: Esta maneja la comunicación de arriba hacia abajo, de abajo hacia arriba, transversal, interna, externa entre otras.

INSTRUMENTADA: Utiliza herramientas, soportes, dispositivos; porque hoy en día muchas organizaciones están funcionando mal, debido a que las informaciones que circulan dentro de ella no llegan en el momento adecuado ni utilizan las estructuras apropiadas para que la comunicación sea efectiva.

FORMAS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL:

1. COMUNICACIÓN INTERNA: Son actividades que se realizan dentro de una organización para mantener las buenas relaciones entre los miembros de la empresa por medio de la circulación de mensajes que se originan a través de los diversos medios de comunicación empleados por ella, con el objetivo de proveer comunicación, unión y motivación para así alcanzar las metas establecidas por la organización.

2. COMUNICACIÓN EXTERNA: Todas aquellas comunicaciones que están dirigidas a sus públicos externos, con el fin de mantener o perfeccionar las relaciones públicas y así proyectar mejor la imagen corporativa de la organización.

3. RELACIONES PÚBLICAS: Son las diferentes actividades y programas de comunicación que se crean para sostener las buenas relaciones con los diferentes públicos que forman la organización.

4. PUBLICIDAD:
Son los diferentes mensajes emitidos a través de los distintos medios masivos de comunicación que tienen como objetivo incrementar la venta de los productos o servicios de la organización.
5. PUBLICIDAD INSTITUCIONAL: Se considera como una herramienta de las relaciones públicas; ya que evoca en el público una imagen favorable de la organización

Cuando una empresa necesita comunicarse con sus empleados para transmitirles un mensaje importante, el mejor modo de hacerlo es por vía oral, mediante reuniones o conferencias públicas.


HABLAR EN PÚBLICO

En una ocasión un joven directivo confesó que había empezado a ascender en su empresa únicamente tras haber superado su miedo a hablar en público. Era algo que siempre le había producido pánico. En cuanto fue capaz de dominar esos sentimientos y desarrolló diversas técnicas de oratoria, descubrió que era un conferenciante más que aceptable.Una de las mejores maneras de convertir la experiencia de las conferencias en algo positivo consiste en considerar todas las ventajas de que disponemos:-Sin duda, nosotros somos quienes mejor conocemos el tema de la conferencia.-Si nos olvidamos de algo los oyentes ni se darán cuenta. No olvidemos que el público nunca supo lo que teníamos pensado decir en un principio.-La mayoría de los oyentes se encuentran más a gusto sentados donde están, que de pie donde estamos nosotros. Por consiguiente, simpatizan y comprenden la situación.-Por regla general, el público desea nuestro éxito. Están de nuestra parte y no en contra.-Muchos de los conferenciantes desearían ser capaces de hacer lo que estamos haciendo. Por tanto, relájese y disfrute de la sensación de convertirse en una estrella.

LOS TRES USOS DE LA PALABRA
Independientemente del tamaño de la empresa o del auditorio, se debe aprender a comunicarse de manera eficaz. Las palabras empleadas pueden servir para:-Informar: en ocasiones sólo queremos informar a nuestros empleados. Por ejemplo, puede que sólo queramos hablarle de algunas cifras de la producción de la semana anterior, o sobre los resultados de una reunión mantenida con un cliente importante.-Explicar: quizá el objetivo de la charla sea el de explicar brevemente un nuevo procedimiento a seguir. Por regla general las charlas explicativas también suelen proporcionar información.-Persuadir: las conferencias persuasivas suelen ser las más complejas. Lo ideal es poner la información y la explicación al servicio de la persuasión. Muchos oradores creen que deben limitarse a presentar una información. En realidad, lo que quieren es que sus oyentes actúen a partir de esa información recibida, con lo que sus conferencias resultan verdaderamente persuasivas. El conocimiento del propósito de la conferencia resulta de gran importancia a la hora de ponerse en pie para tomar la palabra.


MIEDO ESCENICO:

El miedo escénico es una sensación normal en cualquier persona que haya tenido que enfrentarse a un auditorio. Incluso los mejores actores lo sufren. El miedo escénico es un proceso de ansiedad que sienten la mayoría de las personas cuando deben ponerse en pie para hablar ante un grupo de oyentes.Según un antiguo dicho, "el que duda está perdido". Lo mismo se puede decir de cualquiera que deba hablar en público. Los que ascienden en las empresas son aquellos que se destacan de sus compañeros de trabajo. A menudo esto significa que son capaces de dar un paso al frente y ofrecer un mensaje claro y convincente.Si somos capaces de hablar con firmeza, no sólo atraeremos la atención del público sobre nuestro discurso, sino en gran parte sobre nosotros mismos también, y ofreceremos la imagen de alguien preparado para el liderazgo. TECNICA DE LAS TRES “V”

Independientemente del tipo de charla, hay tres técnicas que deberían emplearse siempre. Empleadas conjuntamente, le permitirán convertirse en un importante orador. Estas técnicas se conocen como "las tres V", y son: verbal, visual y vocal.Técnicas verbales.- La mayor parte del tiempo que invertimos en preparar una charla se destina a la mejora de las técnicas verbales. Éstas son, entre otras:-La elaboración de un mensaje claro.-Convertir la presentación en algo relevante para el público.-Analizar a los oyentes.-Subrayar las ideas principales.-Reunir evidencias en apoyo de nuestras opiniones.-Organizar la información.-Disponer de un soporte visual para ilustrar la información verbal.-Implicar al público.-Mantener una sesión de preguntas y respuestas. Técnicas visuales.- Las técnicas visuales no se refieren a los apoyos visuales que ilustran la conferencia, sino a la imagen visual que proyectamos como oradores. Cuanto más interesante resulte observarnos, más posibilidades hay de que el público nos preste atención a lo largo de toda la conferencia. Las técnicas visuales son, entre otras:-El contacto visual con cada uno de los oyentes.-Los gestos que describan y refuercen las ideas.-Las expresiones faciales que comuniquen los sentimientos y actitudes.A menudo no se tienen en cuenta estas técnicas, y su ausencia puede hacer que la presentación resulte menos interesante.Técnicas vocales.- La voz es una parte clave del orador. Las técnicas vocales son, por ejemplo:-Elevar y bajar la voz en función del énfasis que se quiera dar.-Cambiar el ritmo para llamar la atención al público.-Emplear pausas para remarcar los puntos importantes.El éxito como orador viene determinado por el modo en que se emplean estas técnicas.

Tarea # 3: Analice la Importancia de la Comunicación en las organizaciones.¿Que estrategias debe seguir el lider para mantener informado a su equipo de trabajo? ¿Cual es el apoyo de la tecnologia de informacion en el proceso comunicacional? Enviar solución antes del 02/11/2011 a la direccion de correo beazam06@yahoo.com

UNIDAD IV GESTION DE TIEMPO

UNIDAD IV

GESTION DE TIEMPO:

Es algo más que una prioridad en cualquier trabajador, es la principal de las tareas y la más complicada. Si tenemos en cuenta que la vida no es más que tiempo, el trabajo no es más que la gestión eficaz de ese tiempo.
REUNIONES:
Las reuniones son la esencia del manejo directivo, permanentemente estamos convocando, dirigiendo o asistiendo a reuniones, sin embargo en muchas ocasiones sentimos que no estamos obteniendo los resultados esperados o que el tiempo dedicado a ellas no es efectivo y que podríamos ocupar ese tiempo resolviendo todos los pendientes que tenemos esperando en nuestros puestos de trabajo. Uno de los temas que más preocupa a muchos es cuando las reuniones se convierten en rutinarias y pierden su propósito, son reuniones sin agenda específica y que fácilmente caen en el anecdotario haciendo que no haya efectividad en el tiempo dedicado a las reuniones.

Factores que hacen improductivas las reuniones:

1. La impuntualidad para comenzar las reuniones.
2. Sabemos a qué hora inicia pero no a qué hora termina.
3. Las permanentes interrupciones para atender llamadas o resolver urgencias.
4. No llegan las personas que deben tomar las decisiones.
5. Se cambia la agenda sin previo aviso.
6. Las tareas no se cumplen y se arrastran reunión tras reunión.

REUNIONES EFECTIVAS:

En la búsqueda de estrategias que permitan que las reuniones sean efectivas y que tengan impacto en la productividad debemos tener en cuenta los componentes de la misma, de tal manera que se conviertan en un instrumento que se conviertan en espacios productivos asociados a la planeación, ejecución y seguimiento de las tareas.Las reuniones deben tener un propósito claro por parte quienes la convocan y también en aquellos que han sido citados, en este sentido es importante tener claro que a las reuniones no necesariamente debe asistir todo el grupo, solo aquellos que por su función o responsabilidad pueden contribuir en la toma de decisiones o ejecución de las actividades que allí se plantean.La duración se determina por la agenda y es preciso que cada asistente conozca de antemano cuál será su aporte a la misma y qué información o documentos debe llevar con el fin de no improvisar en sus intervenciones, sino que por el contrario sean intervenciones concretas y ajustadas a los temas propuestos. Las reuniones ejecutivas no deben pasar de una hora o dos a lo sumo con el fin de permitir que los asistentes puedan organizar su agenda para nuevas reuniones u otras actividades.

En este sentido es importante también resaltar el impacto que tiene la puntualidad al iniciar y finalizar las reuniones, el costo-hora de cada uno de los asistentes por una parte y la cultura del respeto que se debe promover invitan a reflexionar sobre la importancia que tiene el cumplimiento, lamentablemente en muchas organizaciones son los mismos que convocan y dirigen la reunión quienes son los que promueven la imputabilidad.

RESULTADOS DE LAS REUNIONES.

Las reuniones tienen un sentido claro en cuento a los resultados que se esperan, por cuanto permiten hacer seguimiento a las tareas anteriores, planear nuevas acciones, informar de situaciones nuevas, negociar tiempos y recursos e incluso son requeridas para capacitar en temas específicos del equipo de trabajo.Uno de los componentes claves de toda reunión, por pequeña que sea, es el acta, ya que permite documentar de manera clara y concisa los acuerdos a los que se llegaron, las decisiones que se tomaron, las tareas que se asignaron con responsables y tiempos de cumplimiento. El acta es la memoria de la vida del grupo, allí quedan consignados los acuerdos, las autorizaciones, las decisiones y la manera como se resolvieron dificultades que pueden volver a presentarse en el futuro, por otra parte el acta expresa el avance y la dinámica de la vida del equipo.

Elementos claves de toda reunión efectiva:

1. Antes de la reunión. Tener claridad del propósito por el cual se convoca, definir e invitar a quienes pueden contribuir positivamente en el desarrollo de la misma e igualmente establecer y enviar con anticipación la agenda con los temas y los responsables de preparar cada uno de ellos.
2. Durante la reunión. Iniciar con puntualidad, permitir la participación y contribución de todos los asistentes, asignar responsabilidades y tareas, tomar las decisiones pertinentes, por supuesto hacer seguimiento a las tareas anteriores para verificar su estado actual y asegurar que se realice el acta.
3. Después de la reunión. Enviar el acta a los asistentes y aquellos a quienes les pueda interesar el resultado de la reunión, hacer seguimiento a los compromisos adquiridos y brindar acompañamiento a quienes lo requieran.
De esta manera las reuniones pueden convertirse en lugares privilegiados para avanzar significativamente en la gestión gerencial, y así acceder a la información que se necesita para tomar las mejores decisiones que permitan incrementar la productividad de las organizaciones.

TAREA ·# 4: Suponga que UD. es un líder empresarial, elabore un plan que le permita llevar a cabo una reunión eficaz. En el cual el objetivo de la reunión es: Buscar estrategias para solucionar la inseguridad en el Estado Merida, defina el tiempo de duración, la personas que asistiran, lugar, fecha, hora de la reunión. Enviar en formato word antes del día 16-11-2011.

EVALUACION ESCRITA: se realizará el día 29-11-2011 , a las 3:30 pm., en el aula P17, unidades a evaluar III Y IV

UNIDAD V GESTION DE EQUIPOS

UNIDAD V

Gestión de Equipos:
En los Equipos Eficaces cada miembro del equipo utiliza sus aptitudes para conseguir el mejor resultado. Éste es el principio de la sinergia: el todo es más grande que la suma de las partes. Sin embargo, aunque el trabajo en equipo es muy eficaz, es importante reconocer que, con frecuencia, las personas son influenciadas por la actitud y la gestión de otros miembros del equipo, de otros equipos, de líderes o de los directivos y que si la influencia es positiva la persona tiende a ser productiva, y si la influencia es negativa los efectos siempre afectan los resultados. Así mantener el balance óptimo del Equipo, requiere una energía consciente y continuada de todos los miembros. Los líderes de equipos en teoría saben que los grupos se convierten en equipos cuando el propósito común es comprendido por todos los miembros. Por ello las preguntas más frecuentes son ¿Como lograr una dinámica grupal de colaboración y aceptación mutua? ¿Cómo alinearlos en el logro de metas comunes? ¿Como transformar el grupo en un equipo productivo?
Comunicarse con eficacia Una buena comunicación resulta fundamental para que un grupo se convierta en equipo. Promover relaciones exitosas entre las personas, que el proyecto común sea comprendido por todos, es un factor clave para alcanzar los objetivos y genera responsabilidad y poder en los miembros. A veces debido a que los equipos están urgidos por los resultados y el tiempo, comunicarse pasa a un segundo plano, olvidando que la mayor parte de los conflictos laborales suceden por interferencias en la Comunicación. De probada efectividad, las estrategias comunicaciónales incorporan herramientas efectivas, que en el corto y mediano plazo optimizan el funcionamiento y la dinámica de los equipos al propiciar actitudes de flexibilidad, respeto, credibilidad, confianza y tolerancia. Esto promueve la cooperación y participación e influye directamente en la calidad de vida de equipos y organizaciones. Hoy podemos decir que:”Quien no desarrolla un buen nivel de Comunicación camina sólo por el mundo”. Un buen equipo de trabajo, además de ser el principal recurso de una organización, es una fuerza dinámica de individuos que caminan juntos hacia un objetivo específico. dos. Como Construir un Equipo Eficaz Los constantes ejemplos de las dificultades del trabajo en equipo en las organizaciones, son muy útiles para comprender algunas de las dificultades que los equipos deben afrontar. ¿Cómo pueden los equipos de trabajo superar algunos de los problemas que se han identificado como de Comunicación? Una buena parte de los conflictos en las organizaciones están relacionados con la comunicación grupal. Es muy importante detectar las habilidades que haya desarrollado cada persona para reconocer su propio “mapa del mundo”, compuesto por culturas, creencias, valores, entre otros, con el cual procesa la información del mundo que lo rodea y que es su mecanismo para tomar decisiones y actuar diferente del resto. Que tanto o tan poco esa persona maneja sus estados internos o puede reencuadrar situaciones para obtener congruencia, extraer aprendizaje y desarrollar una mejor relación con el Equipo y las diferencias individuales. Es decisivo entonces establecer redes efectivas de interacción para obtener relaciones exitosas. Generalmente creemos que las personas trabajan con mayor energía si las tareas que deben realizar son interesantes, estimulantes y motivadoras. Pero, de que manera favorecemos la motivación interna que es la única que crea compromiso, es duradera y completamente satisfactoria. ¿Se le han facilitado los recursos para que pueda establecer relaciones ganar-ganar-ganar en su interacción con el Equipo y para elegir entre las necesidades grupales y las propias? Las herramientas de relación habilitan y generan la capacidad para comprender y comunicarse con los demás, permitiendo entender el modelo del mundo de los otros para establecer sintonía y congruencia. La premisa de la que parten hoy los equipos de trabajo, es que los participantes enfrentan a diario problemas desafiantes y complicados de persuasión e influencia. Se debe generar procesos de Comunicación Grupal Eficaz tendiente a la formación de Equipos de Trabajo Eficaces. Para ello es preciso trabajar en forma permanente:
 Estrategias nuevas para ampliar el Modelo del Mundo.
 Aceptación de otros modelos del mundo para lograr interacciones más fluidas y productivas.
 Como la influencia de la cultura, lenguaje, creencias, valores, intereses y suposiciones interfieren en el proceso de relación grupal laboral.
 Cómo las palabras son el contenido del mensaje; mientras que las posturas, gestos, expresiones y tonos de voz son el contexto en el que está enmarcado y juntos dan sentido a la comunicación grupal.
 Sentido de pertenencia: Rol y Misión
 Habilidades para presentar la información de manera que pueda ser procesada eficazmente, asegurando que, contenidos y procedimientos lleguen a los diferentes Modelos Mentales del grupo. Al trabajar activamente con los obstáculos en la comunicación grupal que producen diferencias, el Equipo podrá determinar que pasos debe seguir para mejorar las interacciones y convertirse en un Equipo de Trabajo Eficaz. Formar un Equipo de Trabajo Efectivo significa comprender que todos somos diferentes en cuanto a nuestro modo de percibir el mundo y utilizar esa comprensión como guía para enriquecer nuestra comunicación con los demás.


Tipolologias de personas Conflictivas:

Personas poco comunicativas: hablan poco y no son conscientes de lo poco que ayudan. A menudo son problemáticos debido al escaso compromiso que aceptan, por lo que suelen enfadar al resto de compañeros.Soluciones:-Bombardéeles con preguntas para invitarla a hablar. Procure que sean lo más detalladas posibles.-Formule preguntas abiertas, es decir, que no se puedan contestar con un sí o un no.Personas que no escuchan: son personas sumamente frustrantes. No sólo no prestan atención sino que acostumbran a hacer mal su trabajo.Soluciones:-Cuando les haya dicho lo que quería, añada: "Veamos si me he explicado. ¿Podrías repetirme lo que he dicho?"-Este tipo de personas tienen dificultades para recordar lo que se hizo la semana anterior, asegúrese de que recuerden lo necesario para hacer bien su trabajo

. Personas que sueñan despiertas: su productividad cae en picado cuando empiezan a divagar y cometen más errores, muchas veces motivadas por el aburrimiento.Soluciones:-Encárgueles asuntos que tengan que compartir con otro empleado que se ocupará de mantenerla atenta.-Asuma que esta clase de personas no sirven para labores rutinarias. No cometas el error de encargárselas.

Personas solitarias: son poco dadas a trabajar en equipo. Parecen distantes y eso, a menudo, tiene un efecto negativo sobre el equipo, que se traduce en una reducción del libre intercambio de ideas.Soluciones:-Tenga en cuenta que no les vas a cambiar, procura adaptarte a ellas. Concédales la intimidad que necesitan.-Muchas veces, este tipo de personas prefieren rehuir el cara a cara; utilice siempre que pueda el teléfono.

Personas reservadas: guardan secretos o no comparten cierta información con el resto del equipo. Lo son o bien porque necesitan que se les reconozca su valía o porque les da sensación de poder.Soluciones:-Procure pedirles información concreta, si es necesario por escrito-Cuando obtenga la información necesaria, agradézcales su ayuda para que sientan que ha hecho un bien al grupo.


TAREA # 5: ¿Porque surgen los conflictos Organizacionales? Explique las acciones
que debe seguir un líder para minimizarlas.
ENVIAR POR CORREO EL DÍA 05-12-2011, tiene una puntuación del 5%


UNIDAD VI TOMA DE DECISIONES
TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida.
La toma de decisiones efectiva implica que se puede hacer que las cosas sucedan en vez de dejar que éstas simplemente ocurran por si solas. La toma de decisiones es un proceso que se requiere en cualquier actividad, cualquier situación o problema, desde los más simples hasta los más complejos. Un líder eficaz se caracteriza porque toma decisiones que guían los eventos y las acciones hacia un curso planificado no dejando que las cosas ocurran por azar.


El proceso de Toma de Decisiones
1. Reconocer el problema: El proceso de toma de decisiones comienza reconociendo que existe un problema: algo tiene que ser cambiado en la situación actual y hay posibilidades de mejorarla. Generalmente los grandes problemas deben ser sub-divididos en componentes más pequeños y fáciles de manejar.

2. Analizar el problema: Una vez que el problema ha sido identificado, se hace necesario el estudio cuidadoso del mismo con la finalidad de encontrar lo que lo está causando. Para esto es necesario ser lo mas específico posible.

3. Identificar los criterios de decisión y ponderarlos:
Consiste en identificar aquellos aspectos que son relevantes al momento de tomar la decisión, es decir aquellas pautas de las cuales depende la decisión que se tome.
La ponderación, es asignar un valor relativo a la importancia que tiene cada criterio en la decisión que se tome, ya que todos son importantes pero no de igual forma.
Muchas veces, la identificación de los criterios no se realiza en forma consciente previa a las siguientes etapas, sino que las decisiones se toman sin explicitar los mismos, a partir de la experiencia personal de los tomadores de decisiones.
En la práctica, cuando se deben tomar decisiones muy complejas y en particular en grupo, puede resultar útil explicitarlos, para evitar que al momento de analizar las alternativas se manipulen los criterios para favorecer a una u otra alternativa de solución.

4. Búsqueda de alternativas: identificar tantas alternativas prácticas como sea posible. En la mayoría de los casos no es factible explorar todas las posibilidades debido al factor tiempo y costo. Sin embargo, buscar más alternativas o posibilidades que las obvias o las habituales. Si la decisión es muy importante – en términos humanos o financieros – será de mucho mas valor invertir mas tiempo y esfuerzo en buscar una solución o en hacer una escogencia.
Analizar los recursos que requiere cada curso de acción alternativo. ¿Cuánto tiempo, dinero, destrezas, energía u otros recursos necesarios poseo para llevar a cabo la decisión? ¿Alguna de las alternativas requiere de menos recursos? No siempre tiene sentido escoger el producto más barato o la actividad de más bajo costo si los resultados también van a ser de baja calidad.
.
5. Evaluar las alternativas
Consiste en hacer un estudio detallado de cada una de las posibles alternativas de soluciones que se generaron para el problema, es decir mirar sus ventajas y desventajas, de forma individual con respecto a los criterios de decisión, y una con respecto a la otra, asignándoles un valor ponderado

6. Seleccionar de la mejor alternativa
En este paso se selecciona la alternativa que según la evaluación va a obtener mejores resultados para el problema. Los siguientes términos pueden ayudar a tomar la decisión según el resultado que se busque:
Maximizar: Tomar la mejor decisión posible.
Satisfacer: Elegir la primera opción que sea mínimamente aceptable satisfaciendo de esta forma una meta u objetivo buscado.
Optimizar: La que genere el mejor equilibrio posible entre distintas metas.

7. Implementación de la decisión
Poner en marcha la decisión tomada para así poder evaluar si la decisión fue o no acertada. La implementación probablemente derive en la toma de nuevas decisiones, de menor importancia.

8. Evaluación de los resultados
Después de poner en marcha la decisión es necesario evaluar si se solucionó o no el problema, es decir si la decisión está teniendo el resultado esperado o no.
Si el resultado no es el que se esperaba se debe mirar si es por que debe darse un poco más de tiempo para obtener los resultados o si definitivamente la decisión no fue la acertada, en este caso se debe iniciar el proceso de nuevo para hallar una nueva decisión.
El nuevo proceso que se inicie en caso de que la solución haya sido errónea, contará con más información y se tendrá conocimiento de los errores cometidos en el primer intento.
Además se debe tener conciencia de que estos procesos de decisión están en continuo cambio, es decir, las decisiones que se tomen continuamente van a tener que ser modificadas, por la evolución que tenga el sistema o por la aparición de nuevas variables que lo afecten.



TAREA # VI: Analice los pasos a seguir en el proceso de toma de decisiones, para resolver el problema de secuestros de personas en Venezuela, enviar solucion por correo el día 10-01-12, tiene una puntuación de 10%




UNIDAD VII DELEGAR TAREAS

DELEGAR TAREAS

Delegar se presta a malos entendidos ya que no se trata de librarse de tareas sencillas para las que no se tiene tiempo. Delegar no sólo le permite conseguir más tiempo para hacer lo realmente importante, sino que ayuda a los miembros del equipo a desarrollar su potencial, la delegación es necesaria para que exista una organización. Así como no existe una persona en una organización que pueda hacer por si misma todas las tareas necesarias para lograr el propósito del equipo.Delegar significa:-Repartir responsabilidades -Proporciona a un miembro del equipo un objetivo, un plazo, un precio y unos requisitos de calidad y dejar que él decida cómo hacerlo.De este modo, aprenderá más, se sentirá satisfecho al lograr un resultado positivo y ayudará al líder porque lo liberará de parte de su exceso de trabajo. Por supuesto, el líder es el responsable del resultado final. Si algo sale mal, tendrá que dar la cara, pero gran parte del acierto que supone delegar bien es que nada sale mal.

Pautas para una delegación exitosa:

1- Definir la tarea y determinar el objetivo. Definir objetivos es una de las habilidades de gestión más importantes. Eso se debe a que, si no se sabe hacia dónde va, es complicado considerar que ha llegado. Un objetivo es un destino final, si se sabe puede prepararse la ruta, calcular el tiempo, definir estrategias para alcanzar los objetivos definidos.

2- Seleccionar la persona para realizar el trabajo: seleccione a la persona más indicada para realizar el trabajo, a una persona capaz e inteligente, no tiene sentido delegar un trabajo en alguien a quien no le corresponde, si eso supone desaprovechar su talento y su capacidad. Si alguien debe investigar algo se debe buscar una persona metódica y cordial, que sepa tratar a los demás y pueda convencer a una persona muy ocupada de que pierda algo de tiempo buscando unos datos.

3 - Fijar los parámetros. : Se deben fijar cada uno de los parámetros para obtener los resultados esperados, a continuación se indican algunos de ellos: -Un objetivo-Un plazo de entrega-Unos parámetros de calidad-Un presupuesto-Determinar hasta dónde llega su autoridad-Información sobre los recursos disponiblesLo que no debe hacer es explicarle cómo ha de realizar el trabajo. Limitarse a facilitarle todo lo necesario para obtener el resultado deseado, incluida información sobre el plazo, el costo entre otros. Pero la persona ha de ser libre de elegir cómo llegar a ese resultado.

4 - Asegurarse de que le ha entendido. Anime a la otra persona a que hable sobre el trabajo para estar seguro de que ha entendido bien lo que tiene que hacer y por qué. Le puede sugerir ideas siempre que no le desoriente o le obligue a adoptar su enfoque.

5 – Mantener abierta las líneas de comunicación. Debe existir un flujo de comunicación entre el superior y la persona en la que haya delegado. Proporcionarle la información necesaria y facilitarle el acceso a los documentos que puedan serle útiles.

6 - Siga de cerca sus avances. Si el proyecto es largo, organizar reuniones de seguimiento. Aun en las tareas cortas, se debe comprobar cómo va: un seguimiento de cerca pero informal suele dar mejor resultado que una reunión formal. Eso permite que el empleado consulte las dudas que hayan podido surgir, que compruebe que no se está perdiendo en detalles o que ha elegido el enfoque equivocado. El seguimiento mejora su confianza y, de paso, también le tranquiliza.

7 - Valore el trabajo. Cuando la persona haya terminado su trabajo, preparar
una reunión de evaluación. Si lo merece, felicitarlo y alabar su esfuerzo. Tener en cuenta que aunque el resultado no fuese el esperado, siempre hay algo que valorar. Es importante que el empleado haya aprendido una o más lecciones al realizar la tarea. Recordar que tanto el éxito como el fracaso son responsabilidad del líder.


TAREA # 7: Suponga que Ud. es un Gerente de Ventas de una empresa distribuidora de alimentos ¿Que actividades delegaria y cuales no? ¿Como controlaría la ejecución de las actividades delegadas?
Enviar tarea antes del 18-01-2012.
Evaluación escrita el día: 17-01-2012 a las 3:30 p.m, en el aula P17. Unidades a evaluar: V,VI y VII